Dicas para atingir a excelência no atendimento ao cliente

Ter um relacionamento genuíno e humanizado com os usuários é uma das principais preocupações dos brasileiros iStock Atualmente, uma empresa até pode ter um produto ou serviço de qualidade, contar com os melhores profissionais e ser a melhor em seu segmento, mas se não tiver uma boa equipe de relacionamento, fatalmente não vai traduzir essas vantagens em lucro. Se antes os empresários não se preocupavam com a experiência do consumidor diante de su

Crescimento x Qualidade: fatores que precisam andar lado a lado

Quando nos propomos a fazer parte da vida das pessoas através dos produtos ou serviços que comercializamos, é imprescindível pensar no impacto que eles podem ter no dia a dia da sociedade iStock Toda a empresa almeja o crescimento. Mas, mesmo que a marca ganhe o mundo, a qualidade não pode deixar de ser uma prioridade. Ela é primordial. O assunto veio à tona nos últimos tempos, reforçando ainda mais a importância do zelo, principalmente quando o

Como turbinar as suas vendas?

A dica mais valiosa para ampliar os resultados positivos é investir na profissionalização da equipe iStock Uma pergunta com a qual constantemente nos deparamos no setor de vendas é: como melhorar o desempenho? A dica mais valiosa para ampliar os resultados positivos é investir na profissionalização da equipe. Para melhor compreender a importância de contar com pessoas capacitadas, uma comparação interessante pode ser feita entre o vendedor e u

Produtividade e eficiência

Paul Krugman, nobel de Economia, reconhece: "Produtividade não é tudo, mas no longo prazo é quase tudo". Muito embora representem os dois lados de uma mesma moeda, eficiência e produtividade são equivocadamente entendidos como sinônimos. Quando se trata da estratégia das organizações, esses conceitos assumem papéis completamente diferentes. A definição mais comum para a eficiência do trabalho é: "o número de horas necessárias para realizar uma determin

Constelações Familiares vs. Organizacionais: entenda a diferença

Para evitar interpretações equivocadas vale a pena entendermos um pouco melhor quais são as principais diferenças entre uma e outra Stock Mesmo ganhando cada vez mais relevância na Europa, as constelações organizacionais ainda são pouco conhecidas no Brasil, principalmente quando comparada as familiares. Por isso mesmo, para evitar interpretações equivocadas vale a pena entendermos um pouco melhor quais são as principais diferenças entre uma e

Adapte-se ou morra!

Exercitar a mente é um grande segredo dos profissionais dinâmicos. Cedo ou tarde o futuro chega. A grande questão é: “Há como criar alternativas para a chegada de um futuro planejado ou simplesmente ele há de chegar e a gente há de esperar?”. Se cada mudança pode ser entendida como um pedaço do futuro que se aproxima, a sensação de que a velocidade com que isso acontece é mais rápida nos coloca em profundos questionamentos e até mesmo em dilemas existe

O que micro, pequenas e grandes empresa devem fazer em caso de cliente insatisfeitos

Crise pode ser uma oportunidade para rever processos que, futuramente, resultarão em melhorias iStock Saber lidar com clientes insatisfeitos é extremamente estratégico para todas as organizações, independentemente do porte ou segmento. Para aqueles que não estão satisfeitos com o atendimento, ou produto adquirido, há duas saídas: a primeira, e mais desastrosa, é optar por simplesmente nunca mais voltar a comprar com aquela empresa. A outra, é rec

Como o conceito de compra instantânea está transformando os hábitos

O grande aliado para essa transformação do varejo é o e-commerce iStock Estamos vivenciando uma mudança significativa na maneira como as pessoas consomem produtos e serviços. Isso impacta em toda a cadeia de negócios, como bancos e empresas de cartão, que precisam se adaptar aos novos comportamentos e necessidades do cliente. Um exemplo disso é o conceito “see now, shop now” (na tradução livre - veja agora, compre agora). O novo foco das grandes

10 hábitos dos líderes excepcionais

Tornar-se um líder mais agradável é algo que está completamente sob seu controle, e é uma questão de Inteligência Emocional iStockphoto Se você quer ser um líder seguido com absoluta convicção, você deve ser um líder de quem as pessoas gostam. Tiranos e cavalgaduras com visão brilhante podem liderar seguidores relutantes por um tempo, mas nunca dura. Eles destroem as pesosas antes de ver do que elas são capazes. Quando dou palestras para peque