Gerenciamento de crise: a automação do atendimento

Considerando que as críticas, sugestões e quaisquer opiniões dos usuários podem ser vistas por todo mundo via mídias sociais, a internet mudou o relacionamento entre as empresas e o público iStock Na era digital, em que as opções de compra e a quantidade de informação à disposição das pessoas são imensas, os clientes assumiram um grande poder diante das empresas na hora de adquirir um produto ou serviço. Hoje, deparamo-nos com consumidores infini

Que líder você precisa para comandar a transformação digital do seu negócio?

Tecnologia não supera capital humano iStock Neste período que tenho passado aqui no MIT venho refletindo sobre como as profundas transformações trazidas pelo desenvolvimento da indústria de software irão demandar cada vez mais o nascimento de uma nova geração de líderes com habilidades para cruzar a ponte entre a revolução industrial e a revolução digital. Se na revolução industrial o líder era avaliado pela sua capacidade de inventar e ter vi

3 perguntas para identificar se o seu varejo é eficiente

Se o faturamento caiu quer dizer que o número de visitantes caiu também? iStock As lojas virtuais usam números de visitas e taxas de conversão de pedido como uma das principais ferramentas para tomada de decisão sobre a operação da loja em seu nível máximo de eficiência. Encurtando uma história longa, a operação comercial do dia a dia de uma loja online poderia se basear simplesmente em como levar mais tráfego para produtos que têm alta taxa de c

Dois em cada três jovens brasileiros planejam empreender nos próximos anos

Dois em cada três jovens brasileiros planejam empreender nos próximos anos Para o estudo, foram realizadas 5.681 entrevistas com homens e mulheres na faixa etária dos 25 a 35 anos, das classes A B e C, com ensino superior completo ou em andamento iStock Uma pesquisa divulgada hoje (10) pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) traçou o perfil de jovens empreendedores em nove cidades do mundo, incluindo Rio de Janeiro e S

Sistemática para planejamento estratégico de futuro

Este artigo tem como contribuição principal fazer uma revisão da bibliografia do planejamento estratégico de futuro e evidenciar sua importância para a organização e para a sua sobrevivência ao longo do tempo, e de acordo com este embasamento propor uma ferramenta para que este planejamento seja possível posicionando a organização à frente do mercado e dos competidores. 1 INTRODUÇÃO Este estudo abordará a competência fazendo menção ao planejamento estraté

A linha tênue entre o feedback efetivo e o assédio moral

Essa prática comum no ambiente corporativo tende a gerar danos emocionais ao colaborador e gerar indenizações onerosas para as empresas, o que gera grandes preocupações para os gestores iStock A legislação brasileira define como assédio moral “a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações h

4 passos para promover a igualdade de gêneros no ambiente corporativo

Primeiro passo é analisar os dados da empresa: qual a proporção entre a quantidade de profissionais do sexo masculino e feminino que ingressaram na organização, foram promovidos e atingiram outros níveis hierárquicos? iStock ] A luta das mulheres por direitos iguais aos dos homens no mercado de trabalho é um assunto recorrente dentro das organizações. O último relatório do Fórum Econômico Mundial apontou que a igualdade de gêneros perante salários s

Como melhorar o atendimento investindo bem pouco

Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmaram que o bom atendimento é um fator mais relevante do que o preço iStock Você já foi mal atendido em alguma loja? Saiba que isso é muito comum e, por isso, as pessoas valorizam cada vez mais um atendimento de excelência. Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmaram que o bom atendimen

4 franquias para você investir agora

Em 2016, o setor de franquias cresceu 8,3%, faturando R$ 151,2 bilhões BankLT/iStockphoto As franquias estão mais populares do que nunca no Brasil. Para os franqueadores, é uma maneira menos arriscada de expandir a marca para outros mercados. Para os franqueados, é vantajoso por ser um modelo já testado e validado no mercado, com previsibilidade de investimento e lucro. Em 2016, o setor de franquias cresceu 8,3%, faturando R$ 151,2 bilhões, segu

Como mitigar riscos em fusões e aquisições?

Operações de fusões e aquisições precisam de ações preventivas, como o due diligence As mudanças tributárias trazidas pela Lei nº 13.259/16 que, a partir deste ano provocarão diferenças de impostos a pagar acima de dezenas de milhares de reais, aceleraram diversas operações de fusões e aquisições. Visando viabilizar a operação, etapas foram otimizadas, priorizações foram feitas e decisões foram tomadas. Análises dos demonstrativos financeiros, passivos