Para treinar e desenvolver, o RH precisa usar a tecnologia

Organizações estão contando com o RH para ajudar os funcionários a crescer e se superar por meio de tecnologias de aprendizado Hoje, 83% dos executivos classificam carreira e aprendizado como questões importantes ou muito importantes. A informação é do estudo Global Human Capital Trends 2017, da Deloitte, feita com mais de 10.400 líderes de negócios e RH de 140 países, incluindo o Brasil. No país, 86% dos entrevistados classificaram carreira e aprendizado

O que micro, pequenas e grandes empresa devem fazer em caso de cliente insatisfeitos

Crise pode ser uma oportunidade para rever processos que, futuramente, resultarão em melhorias Saber lidar com clientes insatisfeitos é extremamente estratégico para todas as organizações, independentemente do porte ou segmento. Para aqueles que não estão satisfeitos com o atendimento, ou produto adquirido, há duas saídas: a primeira, e mais desastrosa, é optar por simplesmente nunca mais voltar. A outra, é reclamar para ver se acontece alguma mudança. En

A vídeo colaboração como fator-chave na transformação das empresas

A globalização obriga as empresas a buscarem na tecnologia uma solução de inovação, um diferencial Atualmente, as empresas se veem fortemente permeadas por tecnologias de maneira que não podem mais pensar sua atuação sem elas. Isto é o reflexo de uma tendência que cresce cada vez mais nas empresas, de todos os portes, que é a de incluir o setor de TI nas tomadas de decisões. É importante que os empresários realmente entendam como esse processo pode afetar

Ciberataques e serviços financeiros: boas e más notícias

O roubo de contas continua a ser um problema para o setor bancário, embora as melhorias na detecção e autenticação de fraude reduziram o sucesso desses tipos de ataques O setor de serviços financeiros continua a ser alvo de ataques cibernéticos, conforme destacado no relatório Verizon 2017 Data Breach Investigations. No entanto, a tendência de ciberataques também migrou para outras verticais, como o setor de saúde com o ataque WannaCry e outras violações

Por que um canal de denúncias não é um call center?

A atividade do call center é medida pelo volume de acessos e pela quantidade e tempo de contato realizado com os clientes, seja qual for o motivo Para muitas pessoas, ainda há confusão quanto aos modelos de um call center e de um canal de denúncias. Embora compartilhem o princípio de estabelecer um canal de comunicação, as semelhanças terminam por aí. Existe uma enorme diferença entre esses dois tipos de operação. Vamos a elas. O call center é uma ferr

Internet é fonte de informações antes das compras, aponta pesquisa

A facilidade das compras online também é um atrativo: 38% dos entrevistados acham que a conveniência da internet é mais importante que o preço iStock De acordo com o TG.Net, estudo online da Kantar IBOPE Media sobre o comportamento e os hábitos de consumo do internauta, 64% dos entrevistados que acessaram a Internet nos últimos 7 dias acreditam que “consultar as opiniões de outras pessoas na internet ajuda a tomar deci

12 dicas para ajudar a planejar sua loja online

Planejamento prévio parece óbvio, mas nem sempre é: se você pensar nos detalhes desde o início, entrar no mundo do e-commerce pode ser simples e de baixo custo iStock Você decidiu abrir uma loja online. Provavelmente está empolgado e cheio de ideias, mas também um pouco intimidado. Se está for sua primeira experiência com e-commerce, você não quer perder seu valioso tempo e dinheiro em ferramentas e tarefas que não irão fazer a su

EAM: a tecnologia que apoia a segurança do trabalho

Com machine learning e inteligência artificial, os softwares podem fornecer previsões baseadas em fatores reais, que colocam a segurança em risco Os riscos são umas das principais preocupações dos gestores, que investem tempo avaliando a complexidade dos projetos para compreender as ações que podem impactar a companhia. Por isso, quando se trata de segurança, a redução de riscos surge como uma missão, e os profissionais da área sempre alertam que a maiori

A importância da comunicação eficaz no dia a dia do ambiente corporativo

A comunicação é tão importante quanto desmerecida em ambientes corporativos, pois tão caótico quanto impedir as pessoas de se comunicarem, pode ser permitir a comunicação ineficaz iStock Para começarmos, é importante um alinhamento sobre a definição de comunicação eficaz, para que faça mais sentido compreender sua importância no mundo corporativo. A comunicação eficaz é aquela focada em um propósito, geralmente objetiva e repre

Entenda como serviços financeiros SAAS estão ganhando cada vez mais espaço no Brasil

Para o futuro, é esperado que o conceito de Financial as a Service (FaaS) seja uma realidade em nosso país É fato que as empresas brasileiras estão cada vez mais abertas à adoção de soluções de TI no modelo de Software as a Service (SaaS). Uma pesquisa realizada pela Capgemini, consultoria de serviços de tecnologia, revelou que SaaS é o modelo mais utilizado para entregar serviços pela nuvem no Brasil, com 92% das empresas adotando pelo menos uma solução